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Dans cet épisode, Catherine Barba explique comment utiliser les nouvelles technologies pour assurer la transition numérique d’un point de vente mais rappelle aussi les atouts du commerce physique : si l’un ne remplace pas l’autre, ne menace pas l’autre, l’un ne va plus sans l’autre. Elle insiste ainsi sur l’importance de l' « empowerment » des vendeurs et de l’accueil du client, notamment le « client internet ».